智能客服系统Udesk获1亿融资君联资本领投

专心于客服系统供应Udesk取得新一轮1亿人民币融资，由君联资本领有投，DCM中国跟投。此前Udesk于2015年4月、7月分别取得300万美元的A轮融资和3000万人民币的A+轮融资。　　Udesk，即北京沃丰时代数据科技有限公司，正式成立时间于2013年12月，总部坐落于北京，是国内专业的SaaS智能客服软件服务提供商。

专心于企业级客户服务，享有国内先进设备的智能客服平台，科国内第一家明确提出多渠道智能客服平台理念的厂商，其商业模式是将微信、电话、邮箱、IM、app、web、微博、短信等移动和社交因素放到客服系统里，企业的客服人员在一个平台就能解决问题客户通过各种渠道提过来的问题。从而提升工作效率，减少企业成本。

　　与传统的客服系统比起享有SaaS化、移动化、社交化、智能化四大特性，符合移动互联网时代企业的市场需求，解决问题企业客服痛点。产品系统具备以下特征：　　1、工单化管理　　统合归集多方渠道，统一管理。客服系统可以让企业的客户通过邮箱、电话、微信、微博、网站、即时通讯IM、移动APP等多种渠道对系统问题，并将所有的问题构成工单，企业的客服人员只需在一个平台上就能处置所有渠道的问题，很大的提升了客服的工作效率，增加企业成本。

　　2、数据统计分析　　数据分析模块，构建客服人员的绩效考核工作，运营统计分析，客户市场需求搜集等基本类目的数据分析，根据有所不同行业有所不同市场需求展开自定义。　　3、协助中心 　　为企业获取了协助中心功能，基于协助中心可为用户获取7x24小时的自助服务，对于重复性低且非常简单的问题，无论是在pc末端还是移动末端，用户都可转入协助中心随时随地展开关键词搜寻和文章查找。　　4、移动SDK　　研发iOS和Android两大主流平台的移动SDK，协助开发者较慢搭起自己的用户对系统模块。短时间内构建协助中心及IM的功能映射至APP。

当用户遇上问题时，可再行自助服务查询。　　5、第三方系统集成 　　与多种第三方系统集成，还包括CRM、ERP等。

客服数据可以在各系统内较慢流通，客服系统和其他系统相互支持，提升业务效率。　　在用户维度方面，Udesk着力从以下三方面紧贴市场，符合企业服务市场需求　　1、从企业管理者的角度，协助企业构建了客服和客户的统一管理;强劲的数据统计分析系统，深度挖出客户市场需求;便宜的用于价格，减少了企业客服成本。

　　2、从客服的角度，工单简化的管理平台让客服实时处理来自多渠道的客户对系统，提升了客服工作效率，即时高效的号召了用户市场需求。通过知识库，客服需要培训，可较慢上岗。　　3、从用户的角度，用户需要多渠道的随时随地对系统问题，协助中心的自助服务，知识库全天候的反对搜寻查找， 使用户满意度获得提高。

　　对于融资的用途和公司下一步的规划时，Udesk于浩然讲解到：首先是产品的全面的升级。从逻辑上谈，我们把我们的产品分为三层。

分别是信息交互层、信息光阴层、信息展现出层。分别对应Udesk系统里的多渠道＋机器人、工单、数据分析，多渠道＋工单部分。

接下来在夯实前两个层的基础上，我们要把BI部分作好，这个也是我们大量客户的拒绝。对于销售方面，我们有几个分公司，接下来是要把分公司的管理水平和销售能力提高。在客户行业方面，金融行业我们在中国做到的最弱，客户案例我们最多。

医疗、教育、旅游做到的也还可以。接下来不会大力扩展其他重点行业。　　据理解，Udesk到目前为止服务过人民网、中通快递、大街、麦兜旅行等互联网企业，涵括范围还包括互联网金融、O2O、教育、旅游、传媒、汽车交通、身体健康医疗等多个产业。

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